Tenk på et produkt eller en tjeneste som du bruker ofte og er fornøyd med. Det kan være produkter som for eksempel en spesiell tannkrem, et skimerke, en bukse eller tjenester som et mobilspill eller en søkeportal på internett. Hva gjør at du velger akkurat dette produktet eller denne tjenesten? Hva tror du skal til for at du skal velge å gå til konkurrenten?