Tilbake

Begrepsliste

Attraksjon	En attraksjon er noe eller noen (f.eks. en artist) som virker tiltrekkende og samler tilskuere eller besøkende.
Bærekraftig reiseliv	Bærekraftig reiseliv er å skape et reiseliv og en reiselivsnæring som tar vare på behovene til menneskene som er ute og reiser i dag, uten å skade og ødelegge fremtidige generasjoners muligheter til å reise å se og oppleve det samme.
Bærekraftig utvikling	Bærekraftig utvikling handler om å ta vare på behovene til mennesker som lever i dag, uten å ødelegge fremtidige generasjoners muligheter til å dekke sine.
Destinasjon	En destinasjon er et geografisk avgrenset område der flere reiselivsbedrifter med overnatting, servering og aktiviteter osv. er samlet.
Det helhetlige reiselivsproduktet	Det helhetlige reiselivsproduktet er en bedrift eller en destinasjon som tilbyr tjenester innenfor overnatting, transport, bespisning og attraksjoner.
Digitale verktøy	Digitale verktøy eller digitale medier er former for elektronisk kommunikasjon som vi bruker sammen med datateknologi.
Ekstern markedsføring	Den eksterne markedsføringen foregår mellom bedriften og kundene (markedet).
Formidling	Formidling handler om å overbringe informasjon eller kunnskap.
Gjensalg	Gjensalg er at kundene kommer tilbake og kjøper mer en annen gang.
Guide	Ordet guide kommer fra fransk og betyr «veiviser». Som guide formidler vi informasjon om bedriften eller destinasjonen gjestene våre besøker.
Interaktiv markedsføring	Den interaktive markedsføringen er samhandlingen som foregår mellom deg som selger og kunden.
Intern markedsføring	Den interne markedsføringen foregår mellom ledelsen i bedriften og de ansatte.
Kjøpsatferd	Kjøpsatferd er hvordan gjestene våre oppfører seg før, under og etter et kjøp.
Kjøpsprosess	Gjestene vår går igjennom en prosess i hodene sine før, under og etter kjøpene sine. Denne prosessen kalles kjøpsprosessen.
Kommunikasjon	Kommunikasjon kommer fra det latinske ordet «communicare» som betyr «å gjøre felles». Å kommunisere betyr derfor å dele eller gjøre felles, det vi tenker.
Kultur	Kultur er de verdier, holdninger, tradisjoner, normer, sedvaner, regler, kunst, litteratur og kunnskap som er felles i en gruppe i samfunnet over tid. Ordet kultur stammer fra det latinske ordet «cultura» som betyr å dyrke eller å kultivere.
Marked	Markedet til en bedrift er alle som kan tenkes å kjøpe de produktene som bedriften tilbyr.
Markedsføring	Markedsføring er å planlegge og gjennomføre aktiviteter der målet er å få solgt produkter som tilfredsstiller behov i markedet.
Massekommunikasjon	Massekommunikasjon er kommunikasjon fra én til mange, for eksempel reklame fra en bedrift til markedet.
Mersalg	Mersalg er å selge mer enn det kunden egentlig skulle ha. Det kan for eksempel være å selge en dyrere reise eller få dem til å oppgradere hotellrommet sitt.
Målgruppe	Målgruppe er det eller de segmentene av markedet vi ønsker å rette markedsføringen vår mot.
Non-verbal kommunikasjon	Non-verbal kommunikasjon er kroppsspråket vårt. Det vil si at vi også kommuniserer gjennom kroppsholdning, ansiktsmimikk, gestikuleringer og stemmen/toneleiet vi bruker når vi snakker.
Personlig kommunikasjon	Personlig kommunikasjon foregår mellom to personer, for eksempel en resepsjonist og en gjest.
Produkt	Et produkt er en fysisk vare eller tjeneste som blir frembudt for salg.
Profil	En bedrifts profil er hvordan markedet oppfatter bedriften. Det vil si hva og hvordan vi som kunder tenker om en bedrift.
Reiselivsprodukt	Et reiselivsprodukt er varer og tjenester innenfor bransjene i det helhetlige reiselivsprodukt som: overnatting, bespisning, opplevelser, attraksjoner, informasjon/formidling og transport.
Salg	Salg er å overbevise gjestene/kundene om at de får sine behov og ønsker best tilfredsstilt når de velger å kjøpe vårt produkt.
Segmentering	Segmentering er å dele markedet inn i grupper med felles trekk.
Service	Service er noe vi gir, mens vertskap er noe vi er. Service handler om å tilfredsstille gjestenes behov og ønsker, og prøve å gi dem en opplevelse som er bedre enn det de forventer.
Servicemøte	Servicemøtet er møtet mellom vert og gjest.
Sosial kompetanse	Å ha sosial kompetanse vil si å være dyktig på å fungere sammen med andre. I reiselivet vil det si å være dyktig på å fungere som vert sammen med gjestene dine.
Sosiale medier	Sosiale medier er tjenester på internett, som legger til rette for kommunikasjon og salg mellom markedet sitt og målgruppene sine.
Tjeneste	En tjeneste er et ikke-fysisk produkt som produseres og forbrukes samtidig.
Tradisjon	En tradisjon er en sosial praksis, en forestilling, en institusjon eller et produkt som overføres gjennom flere slektsledd, i et samfunn eller i en gruppe.
Trend	En trend er en langtidstendens i en utvikling, eller noe som er populært i en viss periode.
Verbal kommunikasjon	Verbal kommunikasjon er språket og ordene vi bruker når vi snakker og kommuniserer med andre. Skriftlig kommunikasjon er også verbal kommunikasjon.
Vertskap	Et vertskap er den personen eller den bedriften som føler ansvar for at en gjest/gjester trives og ønsker å komme tilbake. Et godt vertskap er en rolle som krever positiv holdning og sosial kompetanse, slik at gjestene våre føler seg velkomne og tatt vare på.