Reiseliv

1. Vertskapsrollen

1. 1.1 Det gode vertskap
2. 1.2 Kommunikasjon og service
3. 1.3 Kjøpsatferd – Forstå dine gjester
4. 1.4 Servicemøtet og selgerrollen
5. 1.5 Formidling og guiding
6. 1.6 Produkt- og destinasjonskunnskap
7. 1.7 Gjester fra andre kulturer
8. 1.8 Sosial kompetanse
9. 1.9 Rollen som vert – Atferd, klesdrakt og hygiene

2. Markedsføring og salg

1. 2.1 Markeder, målgrupper og segmentering
2. 2.2 Kunnskap om kunden
3. 2.3 Markedsføring
4. 2.4 Bedriftens profil
5. 2.5 Virkemidlene – de 5 P-ene
6. 2.6 Kommunikasjon i markedsføring og salg av reiselivsprodukter
7. 2.7 Salg og salgsprosessen
8. 2.8 Digitale verktøy i markedsføring og salg
9. 2.9 Lag din egen reiseblogg

3. Destinasjon Norge

1. 3.1 Reiselivsproduktet
2. 3.2 Destinasjoner
3. 3.3 Det helhetlige reiselivsprodukt
4. 3.4 Reiselivsnæringens oppbygging
5. 3.5 Bærekraftig reiseliv
6. 3.6 Natur- og kulturattraksjoner
7. 3.7 Tradisjoner
8. 3.8 Reiseliv i Norge
9. 3.9 Trender i reiselivsbransjen

4. Drift

1. 4.1 Arbeids- og driftsoppgaver i reiselivsbedrifter
2. 4.2 Organisering og arbeidsoppgaver
3. 4.3 Forretningsplan, markedsplan og kampanjeplan
4. 4.4 HMS
5. 4.5 Økonomi
6. 4.6 Lønnsomhet
7. 4.7 Etikk, lover og regler i reiselivsbransjen
8. 4.8 Samarbeid
9. 4.9 Reservasjons- og bookingsystemer